4 errores que podrías estar cometiendo en tu negocio de nutrición online

Sabemos que la consulta a distancia u online es una forma de trabajo empleada cada vez más por dietistas y dietistas-nutricionistas. Aunque exista un porcentaje alto de profesionales que prefieran la consulta presencial debido a su mayor cercanía y probable mejor seguimiento, lo cierto es que cada vez se estila más el formato online. Las ventajas pueden ser obvias:

• Si un cliente quiere trabajar con determinado profesional por algún motivo concreto y ambos viven en ciudades diferentes, se hace complejo y a veces imposible trabajar de forma presencial. Sin embargo, el trabajo podría hacerse efectivo de forma online.
• Si el profesional es tímido y prefiere no trabajar cara a cara.
• Posibilidad de trabajar en cualquier sitio, solo necesitando un ordenador.

A pesar de ello, todavía algunos profesionales preferimos la forma presencial, a pesar de que también trabajemos con el servicio online.

Demos por hecho que eres profesional de la nutrición y dietética y que trabajas de forma online. ¿Qué errores puedes estar cometiendo?

Error 1: ¿Haces las consultas por cuestionarios o por videoconferencias?

Es un hecho: muchas de las asesorías dietéticas online se hacen solo a través de correo electrónico y la entrevista dietética por un cuestionario autoinformado.

Aunque opino que si todo esto está muy bien controlado y estructurado, el trabajo puede salir bien, considero que es importante que las consultas se hagan por videoconferencias (por ejemplo, a través de Skype) para intentar conseguir la máxima cercanía con el cliente. Demasiadas dificultades podrían crearse trabajando a distancia, como para no ver en el momento a tu cliente.

Si has probado a hacer una entrevista dietética a través de cuestionarios autoinformados Vs. sesión de Skype, te habrás dado cuenta que en una sesión de videoconferencia puedes captar muchísima más información ramificada de las preguntas principales.

Error 2: ¿Proporcionas tu número de teléfono al cliente?

A veces es el mismo cliente el que no da importancia a tu trabajo. Aunque quieras verlo neutral, no es normal que un cliente te escriba un sábado por la tarde o un domingo para preguntar dudas y cuestiones no trascendentales. Otra cuestión sería si es un cliente que tiene una competición el fin de semana y habéis acordado previamente poder conversar.

Sin embargo, muchos profesionales que trabajan online proporcionan su número de móvil personal a sus clientes, y esto conlleva, obviamente, unos límites de confianza que no se deberían producir.

Por tanto, no des tu número de móvil personal al cliente. O si das alguno, que sea el de trabajo. Aún así, marca horarios como cualquier trabajador.

Como alternativa, tienes ahora acceso a aplicaciones que permiten una conexión directa con tus clientes, y seguir asegurando la relación entre profesional y cliente, como la aplicación móvil de Nutrium.

 

Error 3: ¿Le das verdadera importancia a la consulta?

A veces no es solo el cliente el que piensa que lo que haces "no es un trabajo porque lo haces desde casa". A veces el que no da importancia a tu trabajo eres tú mismo, profesional.

Si marcas una fecha y un horario con tu cliente para una consulta, recuerda que es un cliente oficial y tienes que marcar profesionalidad. No puedes estar cambiando días y horas cuando te dé la gana.

Debes ser responsable y ser consciente de que no estás hablando con amigos, sino con clientes que han depositado su confianza en ti.

Error 4: ¿Le sigues exigiendo trabajo al cliente a lo largo de los meses?

Al comienzo de un asesoramiento dietético online es frecuente comentar al cliente en qué se basa tu método de trabajo, qué ofreces exactamente o cuáles son los deberes o las pautas que deben marcarse para que el trabajo pueda realizarse lo mejor posible.

Por ejemplo, pedir medidas antropométricas, peso o fotos de forma periódica para poder comprobar si existen mejoras en el tiempo. En ocasiones, por desgana del cliente y/o profesional, estos deberes se van olvidando y no se van produciendo. Te aconsejo que los marques y los exijas.

Si, en algunos casos, tú o el cliente empiezan a olvidarse del acompañamiento, asegúrate que tienes las herramientas adecuadas para que ambos sigan el plan. Enviando recordatorios frecuentes al cliente a través de una aplicación y programando metas con fechas específicas para que ellos puedan tenerlo siempre en la memoria.

Si estás pensando pasarte al mundo online y empezar prestando un servicio de citas de nutrición online, deberías saber que hay muchas ventajas, y que estarás ahorrando mucho tiempo y dinero al mismo tiempo. También es importante saber como garantizar el mejor servicio posible.

Esperamos que estas recomendaciones hayan sido útiles para que puedas mejorar y demostrar a los clientes que la nueva era tecnológica puede ser una increíble herramienta para que ellos logren sus metas.